Customer Relations Officer (Contract) - Malang, Jawa Timur

Bergabunglah dengan Green Energi Utama, perusahaan energi terkemuka yang berkomitmen pada solusi berkelanjutan, sebagai Customer Relations Officer kami di Malang, Jawa Timur. Dalam peran kontrak ini, Anda akan menjadi suara perusahaan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons yang cepat dan tepat.

Di Green Energi Utama, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri energi yang dinamis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Membuat dan mempresentasikan laporan bulanan tentang kinerja tim dan metrik pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan pelanggan.
• Mengelola dan memastikan kualitas data pelanggan dalam sistem CRM.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Relations Officer atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman menggunakan Salesforce dan HubSpot.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi bisnis adalah nilai tambah.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait